2018中消协8大投诉热点:网购大件维权难

  24日,中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2018年消费者投诉出现了“新难”两个热点。“One New”是一种新的营销模式,其中预付消费者和金融消费者信用被捆绑在一起。

  “一个难点”表现在这样一个事实,即由于运输成本高和其他因素,很难保护在线购物家具等大件物品的权利。其他六大投诉热点包括:商品房销售纠纷已经发生,未按规划宣传和销售,认购黄金难以撤退,给消费者造成严重财产损失;电信服务投诉仍然悬而未决,个人信息泄露给消费者的生活造成了巨大的麻烦;旅游消费隐藏陷阱,频繁发生消费纠纷;房屋装修和装修服务投诉仍然火爆;家用电子和电器投诉仍然很高;海淘商品识别难度大,成为消费者协会和消费者权益保护的难点和难点。“近年来,预付消费和金融信贷捆绑消费者权益的问题比较突出.”据中国消费者协会投诉部相关负责人介绍,家政服务,房屋装修,整容手术,教育在消费领域,如培训,消费者通过运营商推荐的金融机构贷款支付高额费用。当商家未能兑现承诺,服务缩减甚至关门时,他们发现金融信贷协议包含各种高违约条款。如果您无法享受此项服务,您仍需继续偿还金融贷款,您的权利将受到严重损害。

  2018年,全国消费者协会接受了62,346件关于日用品的投诉,其中包括14,276件与家具有关的商品,占%。与过去几年相比,消费者通过互联网购买家具的纠纷变得难以解决,而且很难在不同的地方购买家具。

  据上述负责人介绍,中国消费者协会近日收到消费者对实木家具网购的投诉:一些网购家具涉及跨区域问题,受南北湿度差异影响,家具在短时间内严重破裂和变形;一些物理对象和网络图片在材料,工艺和颜色上有明显的差异。当网上购物家具出现问题时,由于识别困难,很难保证消费者的退换货。